Bei DGM Supplements legen wir großen Wert darauf, dass unsere Produkte unsere Kundinnen und Kunden in einwandfreiem Zustand erreichen – unter Einhaltung höchster Qualitäts- und Sicherheitsstandards.
1. Versand, Steuern und Gebühren
Wir versenden unsere Produkte international. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt, bevor die Bestellung bestätigt wird.
Für internationale Bestellungen können Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Abfertigungsgebühren anfallen, die vom Zielland erhoben werden. Sofern im Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass diese Gebühren im Gesamtbetrag enthalten sind, trägt der Kunde die Verantwortung für deren Zahlung.
Kostenloser Versand, sofern angeboten, deckt ausschließlich die Versandkosten ab und schließt etwaige Steuern, Zölle, Einfuhr- oder Abfertigungsgebühren nicht ein.
Wenn Steuern und Gebühren vorab bezahlt oder im Bestellwert enthalten sind, wird dies im Checkout deutlich angezeigt.
2. Keine Rückgabe oder Umtausch
Da es sich bei unseren Produkten um Nahrungsergänzungsmittel und Verbrauchsgüter handelt, akzeptieren wir keine Rückgabe und keinen Umtausch, sobald eine Bestellung versendet wurde und unser Lager verlassen hat – auch nicht bei ungeöffneten Produkten.
Diese Einschränkung ist aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit und Qualitätskontrolle erforderlich. Sobald ein Produkt unseren Einflussbereich verlassen hat, können wir die Transport- und Lagerbedingungen nicht mehr überprüfen, und ein bereits an einen Kunden versandtes Nahrungsergänzungsmittel kann nicht weiterverkauft werden.
Rückgabe oder Umtausch werden in den folgenden Fällen nicht akzeptiert:
- Der Kunde ändert seine Meinung, nachdem die Bestellung versendet wurde.
- Der Kunde bestellt das falsche Produkt, die falsche Geschmacksrichtung oder die falsche Menge.
- Geschmack, Geruch oder Konsistenz entsprechen nicht den persönlichen Vorlieben des Kunden.
- Das Produkt erzielt nicht die vom Kunden persönlich erwarteten Ergebnisse.
- Das Produkt wurde geöffnet oder verwendet, oder das Sicherheitssiegel wurde entfernt.
- Das Produkt wurde nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung beschädigt.
- Der Kunde hat Zutaten, Warnhinweise oder Anwendungshinweise vor dem Kauf nicht gelesen.
3. Fälle, die wir prüfen
Diese Richtlinie lässt die Rechte des Kunden unberührt, wenn die Bestellung in einem der folgenden Zustände eintrifft:
- Ein Artikel fehlt in der Bestellung.
- Ein abgelaufenes Produkt wurde geliefert.
- Das Produkt weicht wesentlich von den in der Bestellung angegebenen Spezifikationen ab.
In diesen Fällen prüfen wir die Anfrage und bieten eine den Umständen und dem geltenden Recht entsprechende Lösung an. Dies kann die erneute Zusendung des Produkts oder die Erstattung seines Werts umfassen.
4. Meldung eines Problems mit der Bestellung
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Wenn ein Artikel fehlt, abgelaufen ist oder wesentlich von den in der Bestellung angegebenen Spezifikationen abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über die Seite Kontakt oder per WhatsApp.
Bitte stellen Sie unserem Kundenservice die folgenden Informationen zur Verfügung:
- Bestellnummer.
- Name des betroffenen Produkts.
- Eine klare Beschreibung des Problems.
- Fotos der Außenverpackung.
- Ein Foto des Versandetiketts.
- Fotos oder ein Video, die den Zustand des Produkts zeigen.
- Gegebenenfalls ein Foto der Chargennummer und des Mindesthaltbarkeitsdatums.
Bitte bewahren Sie das Produkt und sämtliches Verpackungsmaterial auf und verwenden oder entsorgen Sie diese nicht, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Eine Kontaktaufnahme nach Ablauf von 48 Stunden hebt keine gesetzlich zwingenden Rechte des Kunden auf, kann jedoch unsere Möglichkeit beeinträchtigen, den Zustand der Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen.
5. Prüfung der Anfrage
Jede Anfrage wird einzeln geprüft. Gegebenenfalls fordern wir zusätzliche Informationen oder Fotos an, um unsere Prüfung abzuschließen.
Produkte dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung und Rücksendeanweisungen von DGM Supplements nach Deutschland zurückgeschickt werden.
Ist eine Rücksendung erforderlich, teilen wir dem Kunden die entsprechenden Schritte und die zugelassene Versandart mit.
Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Produkte werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet.
6. Erstattungen
Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Genehmigte Erstattungen veranlassen wir in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen. Die Bank oder der Zahlungsdienstleister des Kunden benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint.
Der Erstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich für das Produkt gezahlten Betrag nach Abzug etwaiger Rabatte oder Aktionsangebote.
Versand-, Zoll-, Steuer-, Lager- und Abfertigungsgebühren werden nicht erstattet, es sei denn, das Problem beruht auf einem Fehler von DGM Supplements oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
7. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann nur beantragt werden, bevor die Bestellung in Bearbeitung gegangen ist oder versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns unmittelbar nach Ihrer Bestellung. Wir bemühen uns nach Kräften, den Stornierungswunsch umzusetzen, können eine Stornierung nach Beginn der Vorbereitung jedoch nicht garantieren.
Sobald eine Bestellung versendet und an DHL übergeben wurde, kann sie weder storniert noch geändert werden, und die enthaltenen Produkte können nicht umgetauscht werden.
8. Abgelehnte oder nicht abgeholte Bestellungen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte Adresse und Telefonnummer anzugeben, auf Anfragen des Zustellers zu reagieren und alle für die Zustellung oder Zollabfertigung erforderlichen Dokumente oder Informationen bereitzustellen.
Die Annahmeverweigerung einer Sendung oder eine fehlende Reaktion gegenüber dem Zusteller gilt nicht automatisch als Stornierung der Bestellung.
Bestellungen, die abgelehnt, nicht abgeholt oder aufgrund einer falschen Adresse oder unvollständiger Zollformalitäten zurückgesandt werden, haben nicht automatisch Anspruch auf eine Erstattung.
Sendet der Zusteller die Bestellung an DGM Supplements zurück, wird der Fall geprüft. Versand-, Rücksende-, Lager- und Zollkosten können von einem etwaigen Erstattungsbetrag abgezogen werden.
9. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie soll keine nach geltendem Recht zwingenden Verbraucherrechte einschränken.
Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu einem gesetzlich zwingenden Recht des Kunden, hat die zwingende gesetzliche Bestimmung Vorrang.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über die Seite Kontakt oder per WhatsApp und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Details des Problems.