نحرص في DGM على وصول منتجاتنا إلى عملائنا بحالة سليمة، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة.
1. الشحن والضرائب والرسوم
نشحن منتجاتنا دوليًا، وتظهر تكاليف الشحن والمدة التقديرية للتسليم عند إتمام الطلب وقبل تأكيد الشراء.
قد تخضع الطلبات الدولية لضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو تخليص تفرضها دولة الوجهة، ما لم يُذكر صراحةً عند إتمام الطلب أن هذه الرسوم مشمولة في المبلغ الإجمالي، يتحمل العميل مسؤولية سدادها.
يشمل عرض الشحن المجاني، عند توفره، تكلفة الشحن فقط، ولا يشمل الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد والتخليص المحتملة.
إذا كانت الضرائب والرسوم مدفوعة مسبقًا أو مشمولة في قيمة الطلب، فسيظهر ذلك بوضوح عند إتمام الشراء.
2. عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لأن منتجاتنا مكملات غذائية ومنتجات قابلة للاستهلاك، فلا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد شحن الطلب وخروجه من مستودعاتنا، بما في ذلك المنتجات غير المفتوحة.
يأتي ذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة ومراقبة الجودة، حيث لا يمكننا التحقق من ظروف تخزين المنتج أو نقله بعد خروجه من سيطرتنا، كما لا يمكن إعادة بيع المكملات الغذائية التي سبق شحنها إلى أحد العملاء.
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد شحن الطلب.
- طلب المنتج أو النكهة أو الكمية بطريقة خاطئة من جانب العميل.
- عدم ملاءمة الطعم أو الرائحة أو القوام للتفضيلات الشخصية.
- عدم تحقيق المنتج للنتائج الشخصية المتوقعة.
- فتح المنتج أو استخدامه أو إزالة غلاف الأمان.
- تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد الاستلام.
- عدم قراءة المكونات أو التحذيرات أو تعليمات الاستخدام قبل الشراء.
3. الحالات التي تتم معالجتها
لا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل إذا وصل الطلب في إحدى الحالات التالية:
- وجود منتج ناقص داخل الطلب.
- استلام منتج منتهي الصلاحية.
- عدم مطابقة المنتج بصورة جوهرية للمواصفات الموضحة في الطلب.
في هذه الحالات، ستتم مراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب وفقًا للحالة والقوانين المعمول بها، وقد يشمل ذلك إعادة إرسال المنتج أو رد قيمته.
4. الإبلاغ عن مشكلة في الطلب
يجب فحص الطلب فور استلامه.
في حالة وجود منتج ناقص أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للمواصفات الموضحة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب من خلال صفحة «اتصل بنا» أو عبر واتساب.
يجب تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المتأثر.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور العبوة الخارجية.
- صورة ملصق الشحن.
- صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
- صورة رقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية عند الحاجة.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع مواد التغليف وعدم استخدامه أو التخلص منه حتى انتهاء مراجعة الطلب.
عدم التواصل خلال 48 ساعة لا يلغي الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للعميل، ولكنه قد يؤثر في قدرتنا على التحقق من حالة الطلب وقت الاستلام.
5. مراجعة الطلب
تتم مراجعة كل حالة بشكل منفصل، وقد نطلب معلومات أو صورًا إضافية لاستكمال التحقق.
لا يجب إعادة إرسال أي منتج إلى ألمانيا دون الحصول على موافقة مسبقة من فريق DGM.
إذا استدعت الحالة إعادة المنتج، سنوضح للعميل خطوات الإعادة وطريقة الشحن المعتمدة.
المنتجات التي تُعاد دون موافقة مسبقة قد لا يتم استلامها أو معالجتها.
6. رد المبالغ
إذا تمت الموافقة على رد المبلغ، فسيتم إرجاعه إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
يتم إصدار المبلغ من جانبنا عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.
يكون مبلغ الاسترداد مساويًا للمبلغ المدفوع فعليًا مقابل المنتج بعد احتساب أي خصومات أو عروض مطبقة.
رسوم الشحن والجمارك والضرائب ورسوم التخزين أو التخليص غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب المشكلة خطأ من جانب DGM أو في الحالات التي يوجب فيها القانون خلاف ذلك.
7. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب فقط قبل بدء تجهيزه أو شحنه.
يرجى التواصل معنا فور تقديم الطلب، وسنبذل ما نستطيع لتنفيذ طلب الإلغاء، لكن لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء تجهيز الشحنة.
بعد شحن الطلب وتسليمه إلى شركة DHL، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو استبدال المنتجات الموجودة فيه.
8. الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم هاتف صحيحين، والرد على شركة الشحن، وتوفير المستندات أو المعلومات المطلوبة لإتمام التوصيل أو التخليص الجمركي.
لا يُعد رفض استلام الشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن إلغاءً تلقائيًا للطلب.
الطلبات التي يتم رفضها أو عدم استلامها أو إعادتها بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استكمال إجراءات التخليص لا تكون مؤهلة تلقائيًا لاسترداد المبلغ.
إذا أعادت شركة الشحن الطلب إلى DGM، فستتم مراجعة الحالة، وقد تُخصم تكاليف الشحن والإعادة والتخزين والجمارك من أي مبلغ يمكن رده.
9. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها.
في حالة وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حق إلزامي يمنحه القانون للعميل، تُطبق الأحكام القانونية الإلزامية.
10. التواصل معنا
للاستفسار عن أي مشكلة متعلقة بالطلب، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة «اتصل بنا» أو عبر خدمة واتساب، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.